sosyal medya hesabı yönetimi

Geçen hafta bir ziyaretimizde iş yeri sahibi, Twitter’daki takipçilerini bize övünerek gösteriyordu. Seksen bin takipçisi ile gayet gurur duyuyordu. Firmasının tanıtımı için yararlı olduğuna inanıyordu. İznini alıp, Twitter hesabını dizüstü bilgisayarınızda açtık. Yaptığımız taraması takipçilerinin yüzde kırka yakınının aylardır Twitter’da faal olmayan, pasif (nötr) kullanıcılar olduğunu gördük. Tek Tek saymadık ama binlerce de Arap takipçisi vardı (kendisinin ne Arapçası var ne de Arap ülkeleri ile ticari ilişkisi). Kalbini kırmamak, hevesini bozmamak için çok kibar bir dille durumu izah ettik: Firmasının Twitter hesabı çöptü. Daha nazik olamazdık çünkü bu hesabın yönetimi için harcadığı para külliyen zarardı.

Günümüzde sosyal medya araçları da borsa gibi, biri yükselişe geçerken diğeri trend dışı kalıyor. Geçmişte MySpace ve Hi5, ülkemizde de Yonja gibi sosyal medya siteleri popüler iken, bugün üyelerinin tamamına yakınını kaybetmiş durumdalar. Google gibi bir güç bile Orkut’u Brezilya dışında tutturamadı.  Sektörün ayakta kalan devleri ise artık uzmanlık alanlarına yöneliyor. İş dünyası LinkedIn’e yoğunlaşırken, teknoloji Google+’ta, sosyal hayatınız ise Facebook ve Instagram’da kendine daha çok yer ediniyor.

Özelleşmenin getirdiği kaçınılmaz soru ise “hangi sosyal medya hesabı tercih edilmeli?” oluyor. Ve tabii ki “neden bir sosyal medya hesabımız olmalı?”

Sosyal medya yönetimi vadeden kurumların çoğu maalesef firmanızın ilgi alanı ve hedef kitlesini analiz etmeden, bilindik devler üzerinden hareket ediyorlar. Tahmin edebilirsiniz, bunlar Facebook, Twitter ve Instagram. Peki, alüminyum panel üretim yapan bir fabrika için twitter hesabı tam olarak ne işe yarar? Müşterilerinin kaçı twitter kullanıyor?

Ya da Çin ile ticaret yapıyorsanız Facebook hesabınız size ne katabilir? Çinlilerin hepsi WeChat ve Weibo kullanırken, sizin Facebook hesabınız size ne kazandırabilir?

Cevabı basit: Çoğu bot (gerçek insan olmayan, bilgisayar) hesaplar ve firmanızla alakasız bir kaç kişi.

Dolayısı ile, sosyal medya yönetiminde size kullanıcı sayısı vadeden, fenomen yapacağını söyleyen, her gün elli paylaşım yapacağını iddia edenlere karşı karar vermeden önce tekrar düşünün.

Çünkü:

• Önemli olan takipçi sayısı değil, müşteri ve hedef kitlenizin ne kadarının dizi takip ettiğidir.
• Sosyal medyada fenomen olmayı bırakın çocuklarınız düşünsün. Firmanız için gerekli olan, sosyal medyadaki varlığınızı kazanç olarak döndürmek.
• Hiç kimse her gün onlarca paylaşım yapan hesapları sevmez. Sonuç olarak block’lanır, sessize alınırsınız. Eğer çelik kapı satıyorsanız, komik kedi videoları veya NASA uzay görüntüleri size fayda değil ancak zarar getirir.

Size tavsiyemiz, firmanızın büyüklüğünü ve muhataplarınızı iyi belirleyin ve ona göre bir üslup ayarlayın. Traktör satıyorsanız, çiftçinin yanında olduğunuz pozları seçin, paylaşımınız çiftçinin hoşuna gidecek türden olsun. Samimi olun. Ama gerçek hayatta ne kadar samimi iseniz o olun. Akademik makale yazmayın ve nolur komik kediler koymayın.

Ulaşılabilir olun. Müşterileriniz sosyal medya üzerinden size soru sorabilsinler, hızlı dönüşler yapın.

Eğer Google aramaları ile bulunmak istiyorsanız, sosyal medya paylaşımlarınızı da bu yönde ayarlayın. Zaman zaman  iletişim bilgilerinizi veya ürün kalemlerinizi listeleyen paylaşımlar yapın. Ancak unutmayın, hedef kitleniz internet kullanmıyorsa, sosyal medya sadece Candy Crush Saga oynamanızı sağlar.

Unutmayın, sosyal medya hesabı açarken amacınız firmanızın işlerine katkı sağlamak. YouTube fenomeni olmak değil.